یک از سوالات مهمی که ذهن دانشمندان را درگیر خود کرده است ،هوش مصنوعی جایگزین هوش انسانی ست.هرچند در توانایی بالای هوش مصنوعی شکی نیست. و استفاده از موتور های خدماتی مثل Spotify ، Netflix یا Amazon در حال افزایش است. همچنین برندها برای ارائه خدمات شخصی سازی شده تر از سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده میکنند تا تجربه کاربر را افزایش دهند. برنامه هایی نیز مانند Google Maps و UBER با هوش مصنوعی مسیرهای دقیق و زمان تخمینی سفر را ارائه می دهند.
نگرانی هایی در استفاده از هوش مصنوعی است که در هنگام ارائه پیشنهاد ها پیش می آید. به عنوان مثال در الگوریتم های تشخیص چهره مشاهده شده است که به دلیل جنسیت یا نژاد افراد نادرست را شناسایی شده اند. و این مورد ممکن است به دلیل وجود تعصب در مجموعه داده‌های آموزشی یا برنامه‌نویسی معیوب باشد. هرچند کهگفته میشود تصمیمات مبتنی بر هوش مصنوعی منطقی هستند و از مجموعه قوانین مشخصی پیروی میکنند ولی با این حال ما از نحوه تصمیم گیری آنها مطمئن نیستیم . دانشمندان برای مقابله با این موضوع توضیحی (XAI)، تنظیم دقیق هوش مصنوعی و موارد دیگر را ارائه داده‌اند.
لزوما هوش مصنوعی در مقابل انسان نباید یک وضعیت برنده داشته باشد. با این حال ترجیحات برای پذیرش انسان و توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی با توجه به شرایط و موارد استفاده متفاوت استکه از اثر زبان ماشین ناشی میشود.این پدیده به عنوان اعتقاد گسترده ای مبنی بر صلاحیت سیستم های هوش مصنوعی نسبت به انسان است و ویژگی‌های سودمندانه و ویژگی‌های لذت جویی، از توانایی کمتری نیز برخوردار است
در اینجا سوال پیش میآید که آیا هوش مصنوعی میتواند جایگزین هوش انسانی باشد؟ میتوان گفت مغز انسان به دلیل مهارت‌های شناختی خود نسبت به هوش مصنوعئ برتری دارد. مغز دانش را به دست می‌آورد و با یادگیری از طریق تجربه، مفاهیم انتزاعی، چندین فرآیند شناختی توانایی خود را برای استدلال و دست‌کاری در محیط بهبود ببخشد. در حالی که مدل‌های هوش مصنوعئ سعی دارند با پیروی از برخی قوانین خاص برنامه و خودآموزی مداوم (یادگیری ماشینی) از هوش انسان تقلید کنند. صرف نظر از روش یادگیری، هر دو توانایی توصیه‌های خوب و بد را دارند و مردم امروزه کم کم شروع به اعتماد به هوش مصنوعئ میکنند. بررسی‌های مستقل نشان داده است که افراد ممکن است برای انعطاف پذیری و کنترل بالاتر، هوش مصنوعی را انتخاب کنند. رابطه بین انسان و هوش مصنوعی و اعتماد احتمالا در آینده بهبود می‌یابد.